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产品与服务

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我们的服务标准


塔式起重机施工服务标准承诺


1、保证按合同约定时间提供塔机设备—— 以客户为中心,以客户需求为导向,为客户提供满意的服务;

2、只使用逹豐集团内自有产权设备,保障设备产权安全——为客户提供高品质设备服务;

3、出租设备均购买保险:包括起重设备综合险、第三者伤害险、运输险、雇主责任险——对客户负责、对员工负责;

4、客户服务中心统一接口客户服务要求:包括接受客户生产要求并安排、投诉处理、客户满意度回访、服务过程监控——构建以客户为中心的流程化体系,极致服务客户;

5、故障报修及关闭制度:控制故障排除的时间和质量——解决客户的燃眉之急,快速消除安全隐患;

6、定期安全巡检制度:实行班组、分公司、公司三级定期安全检查——建立安全施工管理机制,确保核心理念中“安全”落地;

7、操作司机月度考评机制——建立所管辖片区考核机制,实行科学、高效基层人力资源管理;

8、维修不过夜:当天无论何时发生故障必须立即到现场维修——尽力尽责满足施工现场及客户需求;

9、无条件换人:对于承租方提出的换人要求无条件执行——构建客户承诺及需求契合机制,将核心理念“厚德”落地;

10、保障文明施工要求:满足客户对塔机外观等各项文明施工要求——建立标准化文明施工,竭诚为客户服务;

11、技术服务前置:在工程开始前满足客户的各项技术工作配合要求——满足客户进阶式的需求,形成与客户良好互动和沟通关系,为客户提供更加“卓越”的服务;

12、安全管理高水平:安全防护要求高标准,坚决维护客户安全第一的根本利益,违反安全规章的工作坚决不做——树立零事故安全意识、强化卓越安全管理。


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